Nettikauppiaan arkea

Olen nyt 5,5 vuotta pyörittänyt nettikauppaa ja siinä ajassa on tultu törmättyä kaikenlaiseen.

Viimeisimmät kuukaudet yksi jatkuvaa angstia aiheuttanut on ollut nettikauppasoftan palveluntarjoajan palvelussaan huolella hautomat bugit, joihin ei kuukausien valitusten jälkeen saatu korjauksia. Meni siis palvelu vaihtoon.

Kävin kauppasoftan vaihdossa läpi sen tavanomaisen "nämä ohjelmat, nämä palveluntarjoajat, nämä maksutavat"- rumban ja testasin tälläkertaa viitisen ohjelmaa. Yhtään kokonaan bugitonta ja oikeasti täydellistä systeemiä ei löytynyt mutta silti ohjelmista parhaan ensituntuman antoi Valmiskaupan softa. Maksuntarjojana olen aikaisemmin käyttänyt Maksuturvaa mutta koska Maksuturva uudisti hinnoitteluaan aivan töykeän kalliiksi vaihdoin samalla Chekout- maksujärjestelmään. Kaupan siirtämiseen ja maksujärjestelmien uusimiseen liittyy aina kaikenlaista pikkusälää ja asiakaspalveluita tulee pommiteltua aika paljon. Pakko sanoa kummankin firman eduksi että ainakin uutta asiakasta kohdellaan kuin kuningatarta. Erityisesti Valmiskauppa saakoon tässä erityisen kunniamaininnan koska kiireellisimpiin ongelmiin on tullut ratkaisu alle 30 minuutissa. Vau. Eli jos kuulut niihin lukijoihin joilla on nettikauppasoftan vaihto aiheellista kysyppä privana lisää, kerron kyllä todellisia käyttökokemuksia Uudistettua nettikauppaa voi käydä tsekkaamassa täältä.

Mutta tämäpä se on pientä verrattuna päivittäiseen murheenkryyniini Itellaan. Miten voikin olla NIIN hankalaa kaikki! Tilaan tavaraa kauppaan ulkomailta ja niitä sitten joutuu tullaamaan. Vaikka toisessa päässä tukku toimiikin kuin hyvin öljytty kone ja tavara saapuu suomeen viidentenä postipäivänä seisahtuu tavara Itellalle vähintään viikoksi, useimmiten kahdeksi. Olen nyt kokeillut sekä tullata tavaran itse käymällä tullissa, tullauttaa sen Itellan kautta ja nettitullausta. Nopeiten tavaran saa kun itse menee tulliin - mutta sinne voi mennä vasta kun saa saapumistilauksen kotiin. Pahimmillaan saapumisilmoituksiinkin menee lähes viikko. Ja jokakerta tullin tädeiltä tulee jotain natkutusta siitä, että "voisit nettitullata tai huolintaan antaan, täällä kun on näitä pieniä nimikkeitä niin paljon". Kokemusteni mukaan nettitullaus on vihoviimeinen bugikasa, käyttämistäni koneista vain yhdellä ei tule ongelmia softan puolesta - mutta silloinkin Itellan tavarantoimitus makuuttaa kuljetukseen klaarattua lähetystä viikon. En voi tajuta. Viimeisimmästä tukkutilauksesta lähetin huolintapyynnön Itellalle välittömästi saatuani siitä postitse saapumisilmoituksen (6 päivää laatikoiden saapumisen jälkeen!). Itella ehti lähettää toisen saapumisilmoituksen ja tullilaskun ennenkuin tavara saapui... Grrr.

Pahinta on se, että Itellan puhelinpalvelut (erityisesti huolinta) ruuhkautuvat muidenkin yrittäjien puheluista niin paljon, että sinne soitellessa päätyy aina jonoon. Inhottavinta jonottamisessa on se, että systeemi katkaisee puhelun automaattisesti 12 minuutin jälkeen ja päädyt taas takaisin jonon hännille. Jos taas lähetät sähköpostia saat odottaa vastausta viikonkin verran.

Asiakkaille multa lähtee sekä pakettipostia että kirjeitä. Paketit menevät perille pari-kolme päivää mutta ykkösluokan kirjepostia on tässä muutamaan otteeseen joutunut asiakas odottamaan neljäkin päivää. Postikulujen hinnankorotukset viime kesänä (lisää aiheesta täällä) olisi ehkä jotenkin voinut niellä jos palvelutaso olisi parantunut tai edes pysynyt samana, nyt kuitenkin näyttää että palvelu on huonontunut entisestään. Tänään uutisoitiin että Esan Kirjapaino olisi saanut postitoimiluvan. Olen jo välittömästi myötämielinen ja innokas testaamaan heidän palveluitaan näillä kokemuksilla...

Asiakkaana omat kokemukset nettikaupoista vaihtelevat. Tilasin viikko sitten sunnuntaina kaksi pakettia firmaa varten, yhden tuotteen Verkkokauppa.comista (postituksena "nopea ja halpa" Smartpost") ja toisen tuotteen jenkeistä. Tänään poimin sen jenkkipaketin postista (oli tullut jo eilen, en jaksanut hakea) mutta Verkkokaupasta tilaamani tuote on edelleen matkalla. Ensin kaupalla kesti neljä päivää saada maksettu tuote postiin ja nyt se seisoskelee seurannan mukaan lajittelussa...

Arjesta selviää appelsiinien voimin. Ei tätä hullukaan tekisi ilman.